ICONE (Intergroupe de Cancérologie et d’Onco-radiothérapie du Nord Est)

"Je comprends pourquoi un joli message de bienveillance trône sur vos comptoirs.. J’avais rendez-vous à 13h, une heure certes un peu creuse, et je constate que les box 1, 2 et 3 sont déserts. Je vois qu’il faut badger, mais n’en disposant pas, je me rends naturellement à l’accueil sur la droite, comme indiqué noir sur blanc, difficile de se tromper. Après 3/4 allers-retours infructueux, une dame en blouse blanche finit par m’adresser la parole, sans bonjour ni formule de politesse, simplement un sec « y’a personne là ». 😳 Je lui explique que j’ai rdv à 13h. Elle me répond avec aplomb qu’il faut se présenter à l’accueil, en me désignant son box, le numéro 2 de mémoire. Je lui dis que je ne vais pas chipoter, mais que l’accueil est bel et bien indiqué là-bas, sur la droite, où il est écrit “ACCUEIL” et en très gros ! Elle me regarde avec dédain Insiste et soutient que non, c’est ici l’accueil. À ce stade, j’ai préféré ne pas tergiverser, n’ayant ni le temps ni l’énergie pour des personnes mal aimables qui s’octroient des responsabilités qu’elles ne sont même pas capables de mettre à l’honneur. Elle finit tout de même par me recevoir dans ce fameux box qu’elle semble considérer comme un comptoir officiel. L’air hautain, elle me fixe pendant que je lui tends tous les documents utiles, ordonnance, questionnaire et carte Vitale. Puis elle me demande d’un ton méprisant « c’est pour quoi ».😶 Je lui fais remarquer, un peu surprise, que je viens justement de lui remettre une ordonnance. Elle me répond d’un air ahuri et me rétorque que ce n’est pas ici et qu’ils ne s’occupent pas de ça toujours sur un ton arrogant et avec assurance ! Sachez, chère madame, que lors de ma prise de rendez-vous à la clinique bezannes, il m’a été explicitement indiqué de me rendre au bâtiment Icône, récemment construit. Je n’étais pas informée que celui-ci regroupait plusieurs services. Une simple réorientation, sans le mépris évident, aurait été plus appropriée. Je vous remets votre message ici, à bon entendeur car de l’autre côté du comptoir ça manque de visibilité pour tout un chacun Nous sommes dans le domaine médical, un minimum d’éthique et de savoir-être ne serait pas du luxe, cela éviterait sans doute bien des malentendus et quelques haussements de sourcils."

"Bonjour, Je suis toujours très satisfait de l'accueil des secrétaires lorsque je me rends sur site et des contacts que j'ai avec le Dr MALLET. Lors de ma dernière visite, le 8 juillet 2025, je n'ai pas récupéré l'ordonnance pour le renouvellement de mon traitement trimestriel. Malgré de multiples coups de fil, je n'ai pu entrer en contact avec le secrétariat.((Même, aujourd'hui, en ce début d'après-midi, je viens de passer 35 minutes au téléphone code 3 sans succès !)). J'ai donc adressé un courrier, le 1er octobre 2025, au Dr MALLET afin d'obtenir cette ordonnance. J'aurais souhaité le faire par mail, mais aucune adresse électronique n'est renseignée. Nous sommes, maintenant, à la mi-octobre et je dois faire ma piqûre trimestrielle. Quelle solution me reste-t-il ? Prendre un taxi pour aller sur site pour récupérer cette fameuse ordonnance, ce que je ferai avant la fin de la semaine, car compte tenu de mon âge et de mon état de santé, j'ai d'autres rendez-vous médicaux. Il est vraiment regrettable que ce problème d'accès par téléphone ne soit toujours pas résolu. C'est vraiment le seul point négatif dans la relation médecin-patient pour le site ICONE. D'après les avis ce problème est récurrent et existait déjà il y a 2 ans. J'espère pouvoir bénéficier de mon traitement avant la fin du mois ! Cordialement."

"Bezanne / Courlancy sont au top. Rapidité et services de qualité. Merci !"

"Merci pour tout"

"Bjr Comme 1 autre avis publie le mien pour denonce les difficutes a contacter la secretaire du dr mina pour 1 ordo egaree...on me raccroche au nez a chaque fois ojrdui 10 tentatives ...jabandonne. mais je ́ne trouve pas tres correct ya til 1 adresse mail pour faire ma demande je n peux pas consulte car je nais pu faire encore mon ordo Merci bcp de m indiquer comment faire"

"Mais que se passe-t-il, suivi par le même oncologue depuis 6 ans, il m'est impossible, depuis juillet que j'appelle plusieurs fois/semaine, de pouvoir joindre une secrétaire pour prendre RDV, cela va occasionner une rupture de traitement."

"Excellent"

"C'etait il y a un an : je peux réécrire la même chose aujourd'hui 3 septembre 2025 Spacieux et on pourrait dire sympa si on y venait juste en visite 😉 Accueil avec grand professionnalisme et beaucoup d'empathie Dr Mallet à l'écoute tout comme le personnel de soins qui m'a donné grande confiance 😊 Un grand merci à Toutes et Tous"

"A ce jour, après quelques temps passés dans le centre le personnel de la radiothérapie est exceptionnel ++++ mais monsieur Colin : dirigeant comme cela est précisé lors de recherches sur internet, faîtes du ménage dans certaines de vos secrétaires car la note je pense ne cessera de baisser, cette semaine, nous patient et accompagnant avons eu besoin de précisions, non pour être honnête nous étions perdus. Ce qui est lamentable c'est d'être confronté à une secrétaire qui nous fait bien comprendre qu'il ne faut pas la edéranger et dire en permanence avec un ton humiliant : JE NE COMPRENDS RIEN, JE NE COMPRENDS RIEN ?????? Oui madame dans ce genre de service nous sommes souvent perturbés, ne cherchez pas à nous sentir encore plus mal : mais ne vous inquiétez pas, un courrier madame STÉPHANIE, un courrier suivra et s-il le faut un enregistrement oral, sincèrement j'espère que vous ne subirez pas la même situation. Tout bien réfléchi, j'espère sincèrement que cette situation vous arrivera. MR COLIN assurez vous que votre personnel côté secrétariat soit bienveillant et empathie, je pense que c'est la base, merci."

"L'ensemble du personnel médical d'ICONE est extrêmement compétent. Bravo et merci à tous ces gens qui font tout pour nous soigner ! Et que dire du secrétariat et de l'accueil ! Que des personnes agréables, souriantes, professionnelles et par dessus tout, accueillantes. Idem pour les employés du Scanner et de l'IRM au sein d'ICONE. Toute ma reconnaissance à l'ensemble du personnel. Mille mercis !"

"Suite à ma visite chez le chirurgien il s'est avéré que j'avais un cancer de la prostate.Après avoir eu un rendez avec l'oncologue le Dr Mallet ,il m'a été prescrit 20 séances de radiothérapie.La prise en charge par le personnel de la radiothérapie a été formidable tout le monde est très sympathique et à l'écoute,je ne peux que complimenter ce service également les médecins pour tout ces soins qui m'ont été prodigués.Je Remercie tout le monde.Merci à tous.Cordialement"

"Merci au secrétariat du docteur marques. Très aimable Et surtout un grand merci au docteur marques de me suivre de près. Ou je me sens en confiance."

"Je suis ambulancier et de part ma profession je peux vous dire qu'on est sur un très bon centre d'oncologie ou tout le personnel que ce soit secrétariat ou médecin tous sont aux petits soins des patients."

"Rendez-vous pris pour ma mère avec de grandes difficultés par la secrétaire du chirurgien qui a dû se résoudre à envoyer un e-mail après avoir tenté sans cesse pendant 1 heure par téléphone et résultats des courses : 100 km aller-retour et 3 heures de perdues, car le RDV n'était pas enregistré chez eux ! C'est une véritable honte, surtout que nous avons dû poireauter 1 h 30 pour rien et dépenser 4€20 de parking ! Nous ne sommes que des tiroirs caisses pour ces médecins bling bling qui n'ont absolument aucun respect pour leurs patients ! Et ils ne vous présentent aucune excuse, vous n'êtes que de la merde pour ces gens-là qui vivent décidément dans un autre monde que nous les gueux !"

"Très bon accueil au secrétariat très peu de retard lors des consultations docteurs très compétents. Je recommande cet établissement"

"Super équipe, très bon accueil"

"Au top ! Secrétaires adorable (surtout Laurence🤪) Mon oncologue (le meilleur 😉) Dr Jovenin très à l'écoute, je me sens comprise et en confiance. J'ai connu la fin de Courlancy et le déménagement à Bezannes, le lieux est très moderne, agréable (si j'ose dire). Petit bémol peut être sur la difficulté de joindre le secrétariat par téléphone mais je passe par mail et on s'en sort 😊"

"Impossible de joindre son oncologue, le secrétariat ne répond jamais. Bonjour le suivi."

"Accueil sympatique,"

"Très bon accueil par les secrétaires que ce soit en physique ou au téléphone. Elles prennent le temps de tout nous expliquer L’oncologue prend le temps et est à l’écoute. Il répond à toutes mes questions. Je recommande cet établissement"

"Malheureusement j'ai été obligé de passer par icône, un oncologue à l'écoute, un franc parlé te rassures aussi j'ai eu 6 séances de curiethérapie qui se sont passées avec des techniciens humains ils ou elles vous mettent en confiance. Merci dc cutuli merci à tous."

"Excellente prise en charge à tous les niveaux médical et administratif"

"Nicolas jovenin a fuire absolument. Désagréable irrespectueux et incompétent"

"Il est quasiment impossible de joindre cet établissement par téléphone, ce qui fait que l on se retrouve demuni face à des questions graves. La ligne se coupe et demande de rappeler . J ai renouvelé l expérience 5 fois soit environ 15 minutes à attendre sans que personne ne réponde. Je sais que vous êtes débordés mais cela n est pas normal dans une structure neuve comme la vôtre !"

"Je vois mon oncologue tous les ans et j’ai eu la bonne surprise (on m’a téléphoné pour cette nouvelle indication), d’apprendre qu’un scanner est dans le bâtiment ICONE. Donc mes rendez-vous pour la mammo, l’échographie et le scanner sont avec le même numéro de téléphone (PRIM). Une étape plus facile et des interlocutrices bienveillantes, souriantes et agréables. Merci."

"Une super équipe pour vous accueillir et s'occuper de vous Elle prend le temps de répondre à vos questions Aucune attente ce qui est plus qu'appréciable"

"Très bon centre du cancer , médecins très carrés et agréables , secrétaires très sympathiques à part une secrétaire très désagréable le lundi 6 mai à 8h45 cordialement jean OUDIN"

"Personnel et médecin à l'écoute disponibles Centre moderne"

"Personnel secrétariat très compétent et aimable"

"Jolie endroit mais par contre les deux femme à l accueil sont désagréable 🤮 elle nous prennent pour des demeurés . On viens pour prendre des rdv et nous parle comme si on étais au courant de tous on sais répondre mais poser les bonnes questions et ne soupirer pas quand on vous répond elles savent pas nous renseigner et se croient supérieure au autre . Et très imbus de leur personne si elles n aiment pas leur job qu elle face autre chose . Elles sont là pour nous renseigner et prendre des rdv et bien parler au gens les mettre à l aise et non pas de les prendre pour des idiots . Elles savent qu elle sont dans un endroit déjà pas facile avec les maladies cancers chimiothérapie et nous poussent à bout on se retient. Normalement elles ont été formé pour parler gentiment et rassurer les patients mais se n ai pas du tous le cas honte à vous les deux secrétaires aller bosser ailleurs et ne faite pas stresser les patients à faire 0/10 pour l accueil 😡"

"Actuellement je suis encore en traitement, un endroit rassurant, moderne. Le personnel est très aimable, disponible et serviables des personnes très sympa et avec de l'empathie qui gardent le sourire ce qui aide à garder le moral."

"Lors de ma 1ère venue j'ai trouvé quel le centre, surtout le hall, est triste, je ny était pas à l'aise..mais par la suite on s'habitue.ces tun bâtiment très moderne. Tout le personnel est bienveillant, jai été prise en charge par des.médecins tres compétents. Je m'estime chanceuse davoir un tel centre proche de mon domicile ."

"Très bien , personnel aimable !"

"02/08/2023 Je mets un avis sur l’accueil téléphonique uniquement. Depuis ce matin je tente de prendre rendez-vous pour mon suivi cancérologie Malgré plus de 10 appels à des horaires différents, il est impossible d’avoir le secrétariat !! ( toujours la même chanson, à cause d’un grand nombre d’appels nous ne pouvons vous répondre ) Encore une fois le monde s’arrête au mois d’août !"